Bestilling og betaling
Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Ja. Så snart du har gennemført dit køb, sender vi automatisk en ordrebekræftelse til din e-mail med et resumé af din ordre og dit ordrenummer. Modtager du den ikke inden for få minutter, så tjek din spam- eller reklamemappe, da bekræftelsen nogle gange havner der. Har du stadig ikke modtaget noget, kan du skrive til os på support@nordic-athlete.dk med dit navn og den e-mail, du brugte, så finder vi din ordre og sender bekræftelsen igen. Du kan altid kontakte kundeservice, hvis noget ser forkert ud.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi begynder at behandle din ordre, så snart den er afgivet, for at du kan få den hurtigt — derfor kan vi ikke garantere ændringer. Men kontakt os hurtigst muligt på support@nordic-athlete.dk eller +45 53 53 11 11, så gør vi alt, hvad vi kan, for at hjælpe, hvis pakken endnu ikke er afsendt. Skal du bytte størrelse, er det ofte nemmest at gennemføre ordren og bruge vores 30 dages returret bagefter. Jo hurtigere du fanger os, desto større er chancen for, at vi kan nå at rette ordren, inden den pakkes.
Hvorfor blev min betaling afvist?
En afvist betaling skyldes oftest forkert indtastede kortoplysninger, utilstrækkelig dækning eller en sikkerhedsindstilling hos din bank. Tjek først kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre, og prøv eventuelt en anden betalingsmetode. Nogle kort kræver, at du godkender onlinekøb via din bank-app (3D Secure). Hjælper det ikke, så kontakt din bank, som kan se den præcise årsag. Du er også velkommen til at skrive til os på support@nordic-athlete.dk, hvis du oplever gentagne problemer i checkout — så hjælper vi dig videre, så du kan gennemføre dit køb.
Forsendelse og levering
Hvad er leveringstiden?
Vi sender alle ordrer inden for Danmark. Ordrebehandlingen tager 0-1 hverdag, og transporttiden er 1-2 hverdage, så den samlede leveringstid er typisk 1-3 hverdage. Du modtager et sporingsnummer på e-mail, så snart din pakke er afsendt, og kan følge den hele vejen. Skal du bruge udstyret til en bestemt kamp eller turnering, anbefaler vi at bestille i god tid. Enkelte nye produkter kan være i forudbestilling, hvilket altid fremgår tydeligt på produktsiden. Læs mere i vores forsendelsespolitik.
Hvad koster forsendelse?
Vi sender alle ordrer inden for Danmark, og den præcise fragtpris beregnes ved checkout ud fra din ordre. Du ser altid det endelige beløb, inden du gennemfører købet, så der er ingen skjulte gebyrer. De fulde betingelser for levering finder du i vores forsendelsespolitik. Har du spørgsmål til fragt eller levering til en bestemt adresse, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig, inden du bestiller.
Kan jeg spore min ordre?
Ja. Så snart din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail, som du kan bruge til at følge pakken frem til levering. Får du ikke en sporingsmail, så tjek din spam-mappe, eller skriv til os på support@nordic-athlete.dk med dit ordrenummer, så sender vi sporingsoplysningerne igen. Vi anbefaler at holde øje med sporingen, så du er klar til at modtage pakken. Er noget forsinket ud over den forventede leveringstid, hjælper vi dig gerne med at undersøge det hos fragtfirmaet.
Hvad gør jeg, hvis min ordre ikke er ankommet?
Er din ordre forsinket eller ikke ankommet inden for den forventede leveringstid på 1-3 hverdage, så tjek først din sporingslink og din spam-mappe for beskeder fra fragtfirmaet. Er pakken stadig ikke dukket op, så kontakt os på support@nordic-athlete.dk med dit ordrenummer, så undersøger vi sagen hurtigst muligt sammen med fragtfirmaet og finder en løsning. Vi vil altid sikre, at du enten får din pakke eller en passende løsning. Se også vilkårene i vores forsendelsespolitik.
Returnering og refusion
Hvad er jeres returret?
Vi tilbyder 30 dages returret. Er du ikke tilfreds med dit køb, kan varer returneres inden for 30 dage efter levering, så længe de er i original stand. Det gør det trygt at bestille — for eksempel hvis du er i tvivl om størrelsen på et par GamePatch-tights eller en knæbeskytter. Følg fremgangsmåden i vores returnerings- og refunderingspolitik, eller skriv til support@nordic-athlete.dk, så guider vi dig gennem returneringen. Vi anbefaler at gemme emballagen, indtil du er sikker på, at produktet passer.
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et beskadiget produkt?
Modtager du en beskadiget eller defekt vare, beklager vi det — kontakt os hurtigst muligt på support@nordic-athlete.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne et par billeder. Så løser vi det så hurtigt som muligt, enten med en erstatningsvare eller en refusion. Du skal ikke stå med et produkt, der ikke lever op til det, du har betalt for. Se også dine rettigheder i vores returnerings- og refunderingspolitik. Jo hurtigere du kontakter os, desto hurtigere kan vi hjælpe dig videre.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Når vi har modtaget din returnering, gennemgår vi varen og sender dig en e-mail, der bekræfter modtagelsen og oplyser, om refusionen er godkendt. Bliver den godkendt, behandler vi refusionen, og beløbet føres automatisk tilbage til din oprindelige betalingsmetode. Der kan gå nogle hverdage, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din bank. Har du spørgsmål til status på din refusion, er du velkommen til at kontakte os med dit ordrenummer. Alle detaljer står i vores refunderingspolitik.
Konto- og kundesupport
Skal jeg have en konto for at handle?
Nej, du kan handle som gæst uden at oprette en konto. Vil du gerne kunne følge dine ordrer og gøre fremtidige køb hurtigere, kan du oprette en konto ved checkout — det tager kun et øjeblik. Uanset om du handler som gæst eller med konto, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Tjek din spam-mappe, hvis den ikke dukker op med det samme. Har du brug for hjælp med login eller din konto, så skriv til support@nordic-athlete.dk.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan altid skrive til os på support@nordic-athlete.dk eller ringe på +45 53 53 11 11. Vores kundeservice er åben mandag til fredag kl. 9-15, og vi bestræber os på at svare inden for 24 timer. Du kan også bruge kontaktformularen her på siden. Har du spørgsmål om størrelser, produkter eller din ordre, sidder vi klar til at hjælpe — og som officiel dansk GamePatch-forhandler kan vi også rådgive dig om valg af beskyttelse til netop din sport.